民乐县多措并举提升镇村便民服务水平

今年以来，民乐县坚持以深化“放管服”改革工作突破年活动为契机，以“一窗办、一网办、简化办、马上办”为服务宗旨，积极探索便民服务工作新路径，全面加强镇村便民服务体系建设，努力实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

一是优化资源，集中服务。积极推进“一门受理，窗口运作，全程服务，限时办结”的运作机制，按照“便民高效、廉洁规范、方便快捷”的服务宗旨，在镇便民服务中心设置惠农资金、社会保障、民政救助、农业开发等7个窗口；设置电子屏、终端查询机，滚动播放各项惠农资金发放情况和相关事项办理政策流程；同时在村级便民服务代办点积极开展便民代办服务事项，使群众在镇村两级都能享受“一站式”高效服务。  

二是简化程序，提高效率。严格按照一个“统一”、三个“六有”要求，制作《便民服务指南》，健全完善限时办结等5项工作制度，设置投诉箱、公开监督电话，不断提高镇便民服务中心规范化建设水平；严格按照一个“统一”和“十个一”要求，为各村便民服务代办点免费架设固定电话、接通甘肃政务服务网,方便群众及时查询相关事项；建立了中午轮岗坐班、免费复印、养老保险电子生存认证、“社会救助月联席会议”等制度，进一步提高群众满意度。 　 　 　 　

三是公开政务，透明服务。将民政救助、惠农资金收益人变更、民政医疗救助等各项办理流程、办理时限和相关申报资料等内容统一制作成“便民服务办事指南”，在镇便民服务中心、村便民服务代办点长期宣传及对外公示，广泛接受社会监督，切实营造了公开、公正、透明的工作环境。

四是强化培训，提高素质。 积极对窗口服务人员、村干部进行专题培训，切实增强窗口工作人员、村级代办人员的服务意识，提升综合素质，进一步熟练业务技能 ；推行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送”六个一服务模式，统一设置工作人员去向告知公示牌，严格落实村干部轮流坐班、干部AB岗工作等制度，为提高便民服务水平奠定坚实的基础。 　（尹吉成）